Politique d’expédition
Politique d’expédition
1. Zone de livraison
ANAYO livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Nous nous réservons la possibilité d’ajouter de nouvelles destinations de livraison ultérieurement.
2. Mode de livraison
Les commandes sont expédiées via Colissimo – La Poste, avec suivi.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
3. Frais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine :
- Livraison standard : 8,80 €
- Livraison offerte à partir de 100 € d’achat
Le montant applicable est automatiquement indiqué lors du passage de la commande.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables, selon les informations affichées lors du paiement.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent être affectés notamment par les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou événements exceptionnels affectant le transport.
Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
5. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi peut notamment être accessible depuis l’e-mail de confirmation d’expédition ou depuis la page de suivi de la commande.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment son nom, son adresse postale et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible avant l’expédition à l’adresse :
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse soit encore possible.
7. Colis perdu, endommagé ou problème de livraison
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque commande.
Si votre colis arrive endommagé, si un article est manquant ou si votre suivi indique une anomalie, contactez-nous dès que possible à contact@anayo.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos.
ANAYO examinera la situation et effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
8. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre organisation, telles que des perturbations du transport, des conditions météorologiques importantes, des périodes de forte activité ou d’autres événements exceptionnels.
En cas de retard important ou d’absence de livraison, contactez-nous à contact@anayo.fr afin que nous puissions vérifier la situation.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
9. Retours
Les modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les frais d’expédition liés à un retour exercé dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf notamment en cas d’article défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à ANAYO.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :