Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@anayo.fr en nous indiquant clairement votre souhait de vous rétracter, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. En revanche, lorsqu’un article est défectueux, endommagé, non conforme ou qu’une erreur de préparation est imputable à ANAYO, les frais nécessaires au retour ne seront pas à la charge du client.
Les articles peuvent être essayés afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Ils doivent toutefois être retournés dans un état permettant leur contrôle et leur remise en vente. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer ou examiner l’article pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour communiquée par ANAYO.
Articles endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@anayo.fr afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution. Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.
Exceptions
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Pour nos vêtements standards, les articles en promotion ou soldés ne sont pas exclus du droit légal de rétractation du seul fait de leur réduction.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous pouvez retourner l’article initial selon les conditions ci-dessus puis passer une nouvelle commande.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l’exige, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@anayo.fr.